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Quando soluzioni complesse sono fruite da utenti distribuiti sul territorio, diventa importante assicurare un'efficiente ed efficace assistenza che permetta la continuità produttiva.

Il servizio di assistenza è così fornito:

  • domande e risposte alle problematiche comuni
  • manuale on-line
  • attivazione on-line di ticket di assistenza per il software
  • indirizzamento alla assistenza per l'hardware
  • assistenza telefonica con operatore specializzato
    (servizio soggetto a canone)
  • assistenza con operatore specializzato in connessione remota
    (servizio soggetto a canone)
  • reperibilità telefonica 6/7 gg., dalle ore 8 alle 20, escluso domenica e feste nazionali italiane
    (servizio soggetto a canone).

Il servizio di assistenza soggetto a canone ottempera alla previsione del DPCM 22-02-2013, art. 57, punto 1., lettera h)., obbligatoria per i soggetti che erogano soluzioni di FEA; a richiesta il servizio gestisce e soddisfa le richieste di revoca del consenso al trattamento dei dati.

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Per usufruire dell'assistenza hardware (penna Bio-Pen) occorre prima attivare il ticket di assistenza e poi spedire la penna non funzionante a: Validata s.r.l., via Monforte 41, 12100 Cuneo (CN), Italy. L'assistenza non copre le spese di spedizione, che sono a carico del richiedente.