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La penna Bio-Pen è fornita di garanzia ?

La penna è venduta solo con emissione di fattura al soggetto acquirente dotato di partita IVA.
La garanzia prestata è quella di legge prevista per utenti "professionali" ed è limitata ad anni uno.
La garanzia decorre dalla data di emissione fattura ed è abbinata all'identificativo di penna riportato in fattura.

La penna Bio-Pen necessita di assistenza ?

In condizioni di normale utilizzo la penna non necessita di alcuna assistenza. Ogni penna è identificata e collaudata singolarmente alla fabbrica, da dove esce perfettamente funzionante. La penna resiste alle cadute accidentali dall'altezza di un tavolo.
In alcuni casi - non coperti da garanzia - la penna può danneggiarsi irreparabilmente, ad es. se la penna viene schiacciata, o se cade senza cappuccio e andando a sbattere sulla punta non protetta, o se viene immersa in liquidi.
E' buona norma tenere disponibili per pronta sostituzione un numero di penne rapportato alla quantità di penne in uso.

Cosa fare prima di richiedere assistenza?

Controllare il colore del LED presente sulla penna quando il cavo USB la connette al PC: il LED deve essere acceso con colore rosso.

Cosa fare per ottenere assistenza ?

Clicca qui per aprire un ticket di assistenza.
Accertati di avere indicato correttamente i tuoi dati: se non sono corretti non potrai ricevere risposte dall'assistenza.
Nel campo previsto descrivi in modo sintetico e chiaro il problema riscontrato.

Come è alimentata la Bio-Pen ?

La penna non ha alcuna batteria interna; contrariamente ad altri dispositivi non può non funzionare per carenza di carica di una batteria.
E' alimentata da un connettore femmina a 4 pin mini USB 1.0, 1.1 o 2.0.
Il LED, presente sulla penna accanto al connettore, si accende in colore rosso quando la penna è alimentata.

Su quali superfici si può usare la Bio-Pen ?

La penna con stilo plastico non necessita di una particolare superficie dedicata; è utilizzabile su una qualsiasi superficie rigida, dura e liscia (legno, vetro, metallo, marmo, ecc.).
La penna con lo stilo plastico può essere usata su sign pad o su touch screen quando occorre rilevare l'immagine olografica della firma; in tale caso occorre previamente verificare la compatibilità tra lo stilo e il Sign Pad o il Touch Screen.
La penna con refill inchiostrante è adatta per la scrittura su carta.

Cosa fare se si esaurisce il refill inchiostrante ?

La penna utilizza un mini refill 38 per penna a sfera, comunemente reperibile in commercio. Svitare il puntale, sostituire il refill esaurito con uno nuovo, riavviare il puntale.